Salvo acuerdo en contrario, los envíos se realizan mediante transportistas seleccionados por Hair Gallery o por un tercero designado por esta. La mercancía viaja bajo la responsabilidad de Hair Gallery.

En caso de robo o pérdida del paquete, Hair Gallery se compromete a enviar un nuevo producto. Si dicho producto no estuviera disponible y/o estuviera agotado, se propondrá un producto sustitutivo con características equivalentes. No obstante, el cliente conserva el derecho a rechazar el producto sustitutivo y a solicitar la emisión de una nota de crédito por un importe equivalente al valor del producto afectado.

En el caso de que el transportista sea elegido o encargado directamente por el cliente, Hair Gallery no podrá ser considerada responsable de cualquier pérdida y/o daño de los productos a partir del momento en que la mercancía sea entregada al transportista en sus almacenes.

Métodos de pago

Los productos deben pagarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria anticipada. Para los pedidos con entrega en Italia, también está disponible el pago contra reembolso. Para los pagos en efectivo contra reembolso, se aplican siempre gastos de gestión de contra reembolso por un importe de 4,99 €.

Costes y plazos de entrega

Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra y pueden simularse en el carrito seleccionando el país de destino. Los plazos de entrega estimados son los siguientes: aproximadamente 2 días laborables para Italia, excepto Sicilia y Cerdeña, donde la entrega está prevista en un plazo de 48/72 horas laborables desde la recepción y el pago del pedido; de 5 a 7 días laborables dentro de la Unión Europea; aproximadamente 10 días laborables para el resto del mundo, a partir de la fecha de recepción del pedido.

Salvo acuerdo escrito en contrario, las entregas se realizan únicamente en horario de oficina y en días laborables: de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales.

Los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor o por factores externos no imputables a Hair Gallery, como condiciones de transporte, problemas logísticos o disposiciones de las autoridades competentes. En tales casos, no será posible solicitar ningún tipo de compensación.

Para garantizar una entrega rápida y evitar retrasos debidos a la retención del paquete, se recomienda indicar una dirección en la que el destinatario esté presente la mayor parte del día (por ejemplo, el lugar de trabajo) o donde una persona de confianza pueda recibir el paquete. También se recomienda indicar un número de teléfono móvil válido.

El transportista realiza dos (2) intentos de entrega. En caso de resultado negativo, el paquete quedará retenido en la delegación más cercana. El servicio de atención al cliente de Hair Gallery permanecerá disponible para proporcionar nuevas instrucciones de entrega.